4,5
Les entreprises qui utilisent Trustpilot ne sont pas autorisées à offrir d'incitatifs ou payer pour masquer des avis.
Un accompagnent personnalisé à chaque voyage, mais celui-ci fût exceptionnel. Une équipe bienveillante et toujours prête à aider, rendre l'experience agréable. Merci Chantal particulièrement d'avoir été presente à chaque fois que ce fût nécessaire.
Certes, il y a une contre partie financière à ce service, mais cela en vaut la peine pour moins de tracas. Merci
L'expérience était parfaite. J'ai toujours été guidé dans mes démarches et le service "à distance" du support à été parfait. Réactif, poli, clair et précis.
Bien que résidant en Polynésie française j'ai reçu mes remboursements rapidement sur mes comptes.
Attention j'ai acheté en france et je suis sorti d'europe par l'Espagne c'était un tout petit plus compliqué que par Roissy et un peu plus long également. (1h d'attente à Barcelone pour le visa des douanes espagnoles)
Mais zapptax m'a guidé tout au long de la démarche en m'envoyant des plans de l'aéroport, des instructions claires sur la démarche et tout ce qu'il me fallait comme papiers.
Bravo Zapptax
Je recommande cette application à 100 % pour la détaxe. Service ultra rapide, appli très pratique et service client génial et réactif. Au top!
Je recommande cette plateforme vivement ! Le professionnalisme de ses employés , la réactivité de son staff et le sérieux me la font préférer sur les iconiques et classiques anciennes sociétés de detaxes !
Facile d’utilisation cette application vous permet de tout gérer via votre mobile !
Un seul conseil lisez bien ce qui est ecrit en tout petit : j’ai eu un incident avec la douane car j’ai enregistré mes bagages avant le contrôle douanier mais ce qui est génial c’est que j’ai été assisté par la suite par un employé zapptax et ca m’a aidé à mieux gérer lors des prochaines visites douanières
ZappTax is the first digital tax refund application approved by the tax and customs authorities in France, Belgium, and Spain. We've been operating since 2017. Simple, fast and easy to use, the App applies to all your purchases at any store or on-line, provides higher refunds and is supported with a 24/7 customer service.
Rue du Boulet, 42, 1000, Brussels, Belgique
4,5
890 avis
A répondu à 94 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai d'une semaine
51 jours que j'attends mon remboursement et on ne fait que me dire que l'on ne m'oublie pas ...
de qui se moque t-on ? que se passe t-il ?
J'étais habituée à mieux
Date de l'expérience: 17 mars 2025
Réponse : Zapptax
Bonjour Véronique,
Je constate que vous utilisez nos services depuis 2023. Jusqu’à présent, vos remboursements ont été effectués en 3 semaines, 2 semaines, puis 1 semaine respectivement. Votre remboursement pour le voyage de mars sera également traité prochainement.
Il peut arriver que certains délais soient un peu plus longs : cela s'explique par le fait que nous dépendons des remboursements de l’administration fiscale, dont les délais peuvent varier.
Nous vous remercions pour votre patience.
L'equipe Zapptax
Je recommande cette application à 100 % pour la détaxe. Service ultra rapide, appli très pratique et service client génial et réactif. Au top!
Date de l'expérience: 05 mai 2025
Réponse : Zapptax
Bonjour Elie,
Merci pour votre retour ! Nous sommes heureux que l’application et la qualité de notre relation client vous aient convaincu.
Au plaisir de vous accompagner de nouveau,
L'équipe Zapptax
Application plutôt bien construite.
Délais de virement corrects.
Très bonne relation clients : stable, à l'écoute et réactif.
Date de l'expérience: 22 avril 2025
Réponse : Zapptax
Bonjour Jean-Charles,
Merci pour votre retour ! Nous sommes heureux que l’application, les délais de remboursement et la qualité de notre relation client vous aient convaincu.
Au plaisir de vous accompagner de nouveau,
L’équipe Zapptax
Entreprise très sérieuse, réponds rapidement aux questions, remboursement rapide
L'application est Facile d'utilisation
Date de l'expérience: 18 avril 2025
Réponse : Zapptax
Bonjour Romain,
Merci pour votre retour ! Nous sommes heureux que vous ayez apprécié la fiabilité de notre service, la simplicité de l’application et la rapidité des remboursements.
Au plaisir de vous accompagner à nouveau,
L’équipe Zapptax
L'expérience était parfaite. J'ai toujours été guidé dans mes démarches et le service "à distance" du support à été parfait. Réactif, poli, clair et précis.
Bien que résidant en Polynésie française j'ai reçu mes remboursements rapidement sur mes comptes.
Attention j'ai acheté en france et je suis sorti d'europe par l'Espagne c'était un tout petit plus compliqué que par Roissy et un peu plus long également. (1h d'attente à Barcelone pour le visa des douanes espagnoles)
Mais zapptax m'a guidé tout au long de la démarche en m'envoyant des plans de l'aéroport, des instructions claires sur la démarche et tout ce qu'il me fallait comme papiers.
Bravo Zapptax
Date de l'expérience: 14 janvier 2025
Réponse : Zapptax
Bonjour Mathieu,
Un grand merci pour ce retour très complet ! Nous sommes ravis que notre accompagnement vous ait permis de vivre une expérience fluide malgré les particularités du passage par l’Espagne.
Au plaisir de vous accompagner lors de vos prochains voyages,
L’équipe Zapptax
Je recommande cette plateforme vivement ! Le professionnalisme de ses employés , la réactivité de son staff et le sérieux me la font préférer sur les iconiques et classiques anciennes sociétés de detaxes !
Facile d’utilisation cette application vous permet de tout gérer via votre mobile !
Un seul conseil lisez bien ce qui est ecrit en tout petit : j’ai eu un incident avec la douane car j’ai enregistré mes bagages avant le contrôle douanier mais ce qui est génial c’est que j’ai été assisté par la suite par un employé zapptax et ca m’a aidé à mieux gérer lors des prochaines visites douanières
Date de l'expérience: 08 avril 2025
Réponse : Zapptax
Bonjour Salem,
Un grand merci pour votre recommandation ! Nous sommes ravis que notre service et notre application aient su faire la différence. Merci aussi pour votre retour d’expérience : c’est en partageant ce type de situation que l’on aide d’autres utilisateurs à mieux anticiper.
Au plaisir de vous accompagner lors de vos prochaines détaxes,
L’équipe Zapptax
Une aide précieuse même au tout dernier moment lorsque vous êtes à l’aéroport. Je recommande !
Date de l'expérience: 08 avril 2025
Réponse : Zapptax
Bonjour Isabelle,
Merci pour votre message ! Nous sommes heureux d’avoir pu vous accompagner jusqu’au bout, même à l’aéroport.
Bonnes prochaines détaxes,
L’équipe Zapptax
Un accompagnent personnalisé à chaque voyage, mais celui-ci fût exceptionnel. Une équipe bienveillante et toujours prête à aider, rendre l'experience agréable. Merci Chantal particulièrement d'avoir été presente à chaque fois que ce fût nécessaire.
Certes, il y a une contre partie financière à ce service, mais cela en vaut la peine pour moins de tracas. Merci
Date de l'expérience: 02 avril 2025
Réponse : Zapptax
Bonjour Ti,
Merci pour ce témoignage plein de reconnaissance. Nous sommes heureux que notre accompagnement ait rendu votre expérience plus sereine, et nous ne manquerons pas de transmettre vos remerciements à Chantal. Votre confiance nous touche sincèrement.
Au plaisir de vous assister lors de vos prochains voyages,
L’équipe Zapptax
Très réactifs, disponibles et compréhensifs. Super professionnels. Je recommande vivement.
Date de l'expérience: 04 avril 2025
Réponse : Zapptax
Bonjour Anne-Claire,
Merci pour votre message ! C’est toujours un plaisir pour notre équipe de vous accompagner.
À bientôt pour une nouvelle détaxe,
L’équipe Zapptax
Attention !
Sont très efficace tant qu’on leur soumet nos factures pour détaxer nos achats .
Par contre, j’attends des remboursements depuis 3 mois !!! Et invoquent la faute de l’administration (!)
Faut il les croire ?
Date de l'expérience: 31 mars 2025
Réponse : Zapptax
Bonjour Bernard,
Nous recevons effectivement les remboursements de l'administration de manière très irrégulière, ce qui rend notre planification difficile. Je constate cependant que vos deux derniers voyages (fin janvier et mars) ont été remboursés les 1er et 3 avril, respectivement.
Merci pour votre patience,
L'équipe ZappTax
Délai pour le remboursement trop lent et ne répondent pas régulièrement aux messages envoyés.
Date de l'expérience: 26 janvier 2025
Réponse : Zapptax
Bonjour Achheb,
Je vois que vous êtes déjà pris en charge directement par l'équipe remboursement afin de trouver une solution pour procéder à votre remboursement dans les plus brefs délais.
Cordialement,
L'équipe ZappTax
Encore et toujours aucun engagement de la part de cette pseudo société, délai trop long, aucun remboursement depuis presque deux mois alors que ce n'est pas la haute saison, des réponses certe rapides mais sans aucune utilité, dernière expérience avec eux.
Date de l'expérience: 05 février 2025
Réponse : Zapptax
Bonjour Mehdi,
Nous ne parvenons pas à vous localiser sur notre plateforme et il est donc difficile pour nous de comprendre la raison du délai de remboursement dans votre cas. N'hésitez pas à nous fournir de plus amples informations ou venir nous parler directement sur notre chat.
Cordialement
L'équipe ZappTax
Je l'utilise régulièrement.
Application d'utilisation très simple soutenue par une équipe toujours disponible et hyper réactive.
Date de l'expérience: 28 mars 2025
Réponse : Zapptax
Bonjour Etienne,
Merci pour votre fidélité ! Nous sommes heureux que l'application et nos équipes fassent la différence pour vous.
A bientôt sur l'appli,
L'équipe Zapptax
J'ai eu un message d'erreur lors de l'encodage d'une facture et j'ai eu une réponse personnalisée quasi immédiate qui m'a rassuré. Tip Top.
Date de l'expérience: 27 mars 2025
Réponse : Zapptax
Bonjour Arnaud,
Merci pour votre message ! Nous sommes contents d’avoir pu vous aider rapidement et de manière rassurante.
À bientôt sur l’appli,
L'équipe Zapptax
Application très intuitive , taux de remboursement élevé (entre 70 &90% selon le montant détaxe) … mais surtout un service client digne d’une conciergerie : très réactif et proactif même les jours fériés et le week-end ; je recommande!
Date de l'expérience: 24 mars 2025
Réponse : Zapptax
Bonjour Pierre,
Merci pour ce retour enthousiaste ! Nous sommes ravis que vous appréciiez à la fois l’application, les taux de remboursement et la qualité de notre service client. Votre recommandation nous va droit au cœur.
Au plaisir de vous accompagner lors d’une prochaine détaxe,
L’équipe Zapptax
Absolument nul ! Aucun remboursement ni pour moi ni pour ma femme depuis le 9 février…nous sommes le 23 mars soit plus de 6 semaines alors que nous ne sommes pas sur la haute saison d été. Un service client incapable de donner une date précise.
Global Blue et autres effectués les remboursement en un temps record.
Date de l'expérience: 09 février 2025
Réponse : Zapptax
Bonjour,
Nous sommes désolés si les délais sont parfois plus longs que souhaité, mais nous dépendons des remboursements de l'administration fiscale, qui peuvent parfois prendre du temps.
Je constate que votre remboursement a bien été traité le 1er avril. Si vous souhaitez que je vérifie également celui de votre femme, n'hésitez pas à nous contacter via la messagerie.
Merci de votre patience,
l'Equipe ZappTax
C’est l’entreprise est vraiment très sérieuse, le service après-vente d’un professionnalisme, que j’ai rarement vu, ils sont vraiment très réactifs, je suis très satisfait de l’application ZappTax.
Date de l'expérience: 14 mars 2025
Réponse : Zapptax
Bonjour,
Quel plaisir de lire votre message ! Votre satisfaction, tant pour l’application que pour notre service après-vente, est une belle récompense pour notre équipe.
Au plaisir de vous accompagner lors de vos prochains achats,
L’équipe Zapptax
C est très professionnel et très utile, merci pour l'expérience
Date de l'expérience: 02 mars 2025
Réponse : Zapptax
Bonjour Hamza,
Merci pour votre commentaire !
A très vite sur l'appli,
L'équipe Zapptax
Une réactivité incroyable pour solutionner mon problème de détaxe.
Je recommande Zapptax les yeux fermés.
Date de l'expérience: 02 mars 2025
Réponse : Zapptax
Bonjour Léonard,
Merci pour votre retour ! C’est un plaisir de savoir que notre réactivité a été à la hauteur de vos attentes.
L'équipe Zapptax
Appli facile d'utilisation ainsi qu'un service et reactivité irreprochable
Date de l'expérience: 27 février 2025
Réponse : Zapptax
Merci Meryem !
A bientôt sur l'appli :-)
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