Au début, tout roulait : dépôt des factures simple, décompte rapide, formulaire de détaxe validé, passage en douane sans souci.
Mais une fois arrivé à l’étape cruciale du remboursement, c’est la dégringolade.
Un mois d’attente, toujours rien. Et en lisant que certains attendent 2 à 3 mois, on comprend vite que ce n’est pas un cas isolé.
Le service client ? Toujours le même discours : “Zapptax a toujours remboursé”. Très bien, mais quand exactement ? Aucune réponse concrète.
J’en attendais un service fiable pour mes achats réguliers : c’est raté.
Mieux vaut choisir une plateforme qui rembourse peut-être un peu moins, mais qui paie vite.
Là, on parle d’attente interminable, de promesses vagues, et de plans financiers qui tombent à l’eau.
Zapptax Avis 901
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Lisez les avis des autres
L'équipe Zapptax est très réactive 7/7 et 24/24! Elle nous a aidé jusqu'au bout suite à un problème de passage en douane et nous avons finalement pu trouver une solution rapide. Nous recommandons vivement. De vrais pros au service de ses clients!
Un accompagnent personnalisé à chaque voyage, mais celui-ci fût exceptionnel. Une équipe bienveillante et toujours prête à aider, rendre l'experience agréable. Merci Chantal particulièrement d'avoir été presente à chaque fois que ce fût nécessaire.
Certes, il y a une contre partie financière à ce service, mais cela en vaut la peine pour moins de tracas. Merci
L'expérience était parfaite. J'ai toujours été guidé dans mes démarches et le service "à distance" du support à été parfait. Réactif, poli, clair et précis.
Bien que résidant en Polynésie française j'ai reçu mes remboursements rapidement sur mes comptes.
Attention j'ai acheté en france et je suis sorti d'europe par l'Espagne c'était un tout petit plus compliqué que par Roissy et un peu plus long également. (1h d'attente à Barcelone pour le visa des douanes espagnoles)
Mais zapptax m'a guidé tout au long de la démarche en m'envoyant des plans de l'aéroport, des instructions claires sur la démarche et tout ce qu'il me fallait comme papiers.
Bravo Zapptax
À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
ZappTax is the first digital tax refund application approved by the tax and customs authorities in France, Belgium, and Spain. We've been operating since 2017. Simple, fast and easy to use, the App applies to all your purchases at any store or on-line, provides higher refunds and is supported with a 24/7 customer service.
Coordonnées de contact
Rue du Boulet, 42, 1000, Brussels, Belgique
- +33 (0)1 78 90 04 42
- support@zapptax.com
- www.zapptax.com
A répondu à 94 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai d'une semaine
Parfait en théorie, nul en pratique
Au début, tout roulait : dépôt des factures simple, décompte rapide, formulaire de détaxe validé, passage en douane sans souci.
Mais une fois arrivé à l’étape cruciale du remboursement, c’est la dégringolade.
Un mois d’attente, toujours rien. Et en lisant que certains attendent 2 à 3 mois, on comprend vite que ce n’est pas un cas isolé.
Le service client ? Toujours le même discours : “Zapptax a toujours remboursé”. Très bien, mais quand exactement ? Aucune réponse concrète.
J’en attendais un service fiable pour mes achats réguliers : c’est raté.
Mieux vaut choisir une plateforme qui rembourse peut-être un peu moins, mais qui paie vite.
Là, on parle d’attente interminable, de promesses vagues, et de plans financiers qui tombent à l’eau.
Date de l'expérience: 01 mai 2025

Réponse : Zapptax
100% compétence!
L'équipe Zapptax est très réactive 7/7 et 24/24! Elle nous a aidé jusqu'au bout suite à un problème de passage en douane et nous avons finalement pu trouver une solution rapide. Nous recommandons vivement. De vrais pros au service de ses clients!
Date de l'expérience: 30 mai 2025

Réponse : Zapptax
Hyper réactifs
Hyper réactifs, très compétents.
À encourager fortement
Date de l'expérience: 29 mai 2025

Réponse : Zapptax
Un service exceptionnel
Un service exceptionnel, le suivi est TOP, j'ai eu l'occasion de traiter avec Chantal et elle est tout simplement formidable franchement BRAVOO,
Date de l'expérience: 25 mai 2025

Réponse : Zapptax
J'utilise Zapptax depuis plusieurs…
J'utilise Zapptax depuis plusieurs années, très simple d'utilisation, délai de réponse aux questions très court , les personnes qui répondent sont toujours très sympas , je recommande à 200%
Date de l'expérience: 20 mai 2025

Réponse : Zapptax
Zapptax est la meilleure en matière de…
Zapptax est la meilleure en matière de traitement de détaxe et de remboursement.
Date de l'expérience: 16 mai 2025

Réponse : Zapptax

Réponse : Zapptax
Bon continuation
Bonne organisation, des équipes 24/24h qui veillent pour le bon fonctionnement du service.
Merci beaucoup.
Date de l'expérience: 29 mars 2025

Réponse : Zapptax
51 jours que j'attends mon…
51 jours que j'attends mon remboursement et on ne fait que me dire que l'on ne m'oublie pas ...
de qui se moque t-on ? que se passe t-il ?
J'étais habituée à mieux
Date de l'expérience: 17 mars 2025

Réponse : Zapptax
Je recommande cette application à 100 %…
Je recommande cette application à 100 % pour la détaxe. Service ultra rapide, appli très pratique et service client génial et réactif. Au top!
Date de l'expérience: 05 mai 2025

Réponse : Zapptax
Application plutôt bien construite.
Application plutôt bien construite.
Délais de virement corrects.
Très bonne relation clients : stable, à l'écoute et réactif.
Date de l'expérience: 22 avril 2025

Réponse : Zapptax
Entreprise très sérieuse
Entreprise très sérieuse, réponds rapidement aux questions, remboursement rapide
L'application est Facile d'utilisation
Date de l'expérience: 18 avril 2025

Réponse : Zapptax
L'expérience était parfaite
L'expérience était parfaite. J'ai toujours été guidé dans mes démarches et le service "à distance" du support à été parfait. Réactif, poli, clair et précis.
Bien que résidant en Polynésie française j'ai reçu mes remboursements rapidement sur mes comptes.
Attention j'ai acheté en france et je suis sorti d'europe par l'Espagne c'était un tout petit plus compliqué que par Roissy et un peu plus long également. (1h d'attente à Barcelone pour le visa des douanes espagnoles)
Mais zapptax m'a guidé tout au long de la démarche en m'envoyant des plans de l'aéroport, des instructions claires sur la démarche et tout ce qu'il me fallait comme papiers.
Bravo Zapptax
Date de l'expérience: 14 janvier 2025

Réponse : Zapptax
Je recommande cette plateforme vivement…
Je recommande cette plateforme vivement ! Le professionnalisme de ses employés , la réactivité de son staff et le sérieux me la font préférer sur les iconiques et classiques anciennes sociétés de detaxes !
Facile d’utilisation cette application vous permet de tout gérer via votre mobile !
Un seul conseil lisez bien ce qui est ecrit en tout petit : j’ai eu un incident avec la douane car j’ai enregistré mes bagages avant le contrôle douanier mais ce qui est génial c’est que j’ai été assisté par la suite par un employé zapptax et ca m’a aidé à mieux gérer lors des prochaines visites douanières
Date de l'expérience: 08 avril 2025

Réponse : Zapptax
Une aide précieuse même au tout dernier…
Une aide précieuse même au tout dernier moment lorsque vous êtes à l’aéroport. Je recommande !
Date de l'expérience: 08 avril 2025

Réponse : Zapptax
Bienveillance et professionnalisme
Un accompagnent personnalisé à chaque voyage, mais celui-ci fût exceptionnel. Une équipe bienveillante et toujours prête à aider, rendre l'experience agréable. Merci Chantal particulièrement d'avoir été presente à chaque fois que ce fût nécessaire.
Certes, il y a une contre partie financière à ce service, mais cela en vaut la peine pour moins de tracas. Merci
Date de l'expérience: 02 avril 2025

Réponse : Zapptax
Très réactifs
Très réactifs, disponibles et compréhensifs. Super professionnels. Je recommande vivement.
Date de l'expérience: 04 avril 2025

Réponse : Zapptax
Remboursements très très longs
Attention !
Sont très efficace tant qu’on leur soumet nos factures pour détaxer nos achats .
Par contre, j’attends des remboursements depuis 3 mois !!! Et invoquent la faute de l’administration (!)
Faut il les croire ?
Date de l'expérience: 31 mars 2025

Réponse : Zapptax
Points négatifs
Délai pour le remboursement trop lent et ne répondent pas régulièrement aux messages envoyés.
Date de l'expérience: 26 janvier 2025

Réponse : Zapptax
Délai très très très long !
Encore et toujours aucun engagement de la part de cette pseudo société, délai trop long, aucun remboursement depuis presque deux mois alors que ce n'est pas la haute saison, des réponses certe rapides mais sans aucune utilité, dernière expérience avec eux.
Date de l'expérience: 05 février 2025

Réponse : Zapptax
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