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Noté 1 sur 5 étoiles

Au début, tout roulait : dépôt des factures simple, décompte rapide, formulaire de détaxe validé, passage en douane sans souci.
Mais une fois arrivé à l’étape cruciale du remboursement, c’est l
a dégringolade.
Un mois d’attente, toujours rien. Et en lisant que certains attendent 2 à 3 mois, on comprend vite que ce n’est pas un cas isolé.
Le service client ? Toujours le même discours : “Zapptax a toujours remboursé”. Très bien, mais quand exactement ? Aucune réponse concrète.
J’en attendais un service fiable pour mes achats réguliers : c’est raté.
Mieux vaut choisir une plateforme qui rembourse peut-être un peu moins, mais qui paie vite.
Là, on parle d’attente interminable, de promesses vagues, et de plans financiers qui tombent à l’eau.

Noté 5 sur 5 étoiles

L'équipe Zapptax est très réactive 7/7 et 24/24! Elle nous a aidé jusqu'au bout suite à un problème de passage en douane et nous avons finalement pu trouver une solution rapide. Nous recommandons vivement. De vrais pros au service de ses clients!

Noté 5 sur 5 étoiles

Un accompagnent personnalisé à chaque voyage, mais celui-ci fût exceptionnel. Une équipe bienveillante et toujours prête à aider, rendre l'experience agréable. Merci Chantal particulièrement d'avoir été presente à chaque fois que ce fût nécessaire.
Certes, il y a une contre partie financière à ce service, mais cela en vaut la peine pour moins de tracas. Merci

Noté 5 sur 5 étoiles

L'expérience était parfaite. J'ai toujours été guidé dans mes démarches et le service "à distance" du support à été parfait. Réactif, poli, clair et précis.

Bien que résidant en Polynésie fra
nçaise j'ai reçu mes remboursements rapidement sur mes comptes.

Attention j'ai acheté en france et je suis sorti d'europe par l'Espagne c'était un tout petit plus compliqué que par Roissy et un peu plus long également. (1h d'attente à Barcelone pour le visa des douanes espagnoles)

Mais zapptax m'a guidé tout au long de la démarche en m'envoyant des plans de l'aéroport, des instructions claires sur la démarche et tout ce qu'il me fallait comme papiers.

Bravo Zapptax


À propos de l'entreprise

  1. Entreprise de logiciels
  2. Boutique hors taxes

Écrit par l'entreprise

ZappTax is the first digital tax refund application approved by the tax and customs authorities in France, Belgium, and Spain. We've been operating since 2017. Simple, fast and easy to use, the App applies to all your purchases at any store or on-line, provides higher refunds and is supported with a 24/7 customer service.


Coordonnées de contact

4,4

Excellent

TrustScore 4,5 sur 5

901 avis

5 étoiles
4 étoiles
3 étoiles
2 étoiles
1 étoile

A répondu à 94 % de ses avis négatifs

Répond généralement dans un délai d'une semaine


Noté 1 sur 5 étoiles

Parfait en théorie, nul en pratique

Au début, tout roulait : dépôt des factures simple, décompte rapide, formulaire de détaxe validé, passage en douane sans souci.
Mais une fois arrivé à l’étape cruciale du remboursement, c’est la dégringolade.
Un mois d’attente, toujours rien. Et en lisant que certains attendent 2 à 3 mois, on comprend vite que ce n’est pas un cas isolé.
Le service client ? Toujours le même discours : “Zapptax a toujours remboursé”. Très bien, mais quand exactement ? Aucune réponse concrète.
J’en attendais un service fiable pour mes achats réguliers : c’est raté.
Mieux vaut choisir une plateforme qui rembourse peut-être un peu moins, mais qui paie vite.
Là, on parle d’attente interminable, de promesses vagues, et de plans financiers qui tombent à l’eau.

Date de l'expérience: 01 mai 2025

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Réponse : Zapptax

Bonjour Minthy,

Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés que la dernière étape du processus — le remboursement — vous ait laissé une impression aussi négative, malgré un début fluide et conforme à vos attentes.

Nous souhaitons apporter un peu de contexte : les délais actuels sont principalement dus à l’attente de remboursements de TVA de la part des administrations fiscales, sur lesquels nous n’avons malheureusement pas de visibilité claire ni de contrôle.

Cela dit, votre remboursement reste entièrement garanti — il ne s’agit pas d’un risque de non-paiement, mais bien d’un problème de délai. Et nous travaillons activement à rétablir des délais plus courts, notamment via des discussions avec les autorités fiscales et des pistes de financement en cours de structuration.

Nous comprenons que pour des achats réguliers, la fiabilité perçue est primordiale, et nous regrettons profondément de ne pas avoir été à la hauteur cette fois. Nous espérons pouvoir regagner votre confiance prochainement, avec un service plus fluide et des délais mieux maîtrisés.

Merci encore pour votre retour, qui nous aide à nous améliorer.

Cordialement,
L’équipe Zapptax

Noté 5 sur 5 étoiles

100% compétence!

L'équipe Zapptax est très réactive 7/7 et 24/24! Elle nous a aidé jusqu'au bout suite à un problème de passage en douane et nous avons finalement pu trouver une solution rapide. Nous recommandons vivement. De vrais pros au service de ses clients!

Date de l'expérience: 30 mai 2025

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Réponse : Zapptax

Bonjour Tanis,

Un très grand merci pour votre commentaire ! Nous sommes ravis de voir que notre service client ait pu vous aider et vous accompagner. Notre mission est accomplie.

A très vite sur l'appli,
L'équipe Zapptax

Noté 5 sur 5 étoiles

Hyper réactifs

Hyper réactifs, très compétents.
À encourager fortement

Date de l'expérience: 29 mai 2025

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Réponse : Zapptax

Bonjour Hafid,

Merci pour votre message ! C'est un plaisir de vous lire.

A bientôt,
L'équipe Zapptax

Noté 5 sur 5 étoiles

Un service exceptionnel

Un service exceptionnel, le suivi est TOP, j'ai eu l'occasion de traiter avec Chantal et elle est tout simplement formidable franchement BRAVOO,

Date de l'expérience: 25 mai 2025

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Réponse : Zapptax

Bonjour,

Merci pour votre message, nous allons passer le message à Chantal. Elle sera ravie de le lire !

A très vite,
L'équipe Zapptax

Noté 5 sur 5 étoiles

J'utilise Zapptax depuis plusieurs…

J'utilise Zapptax depuis plusieurs années, très simple d'utilisation, délai de réponse aux questions très court , les personnes qui répondent sont toujours très sympas , je recommande à 200%

Date de l'expérience: 20 mai 2025

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Réponse : Zapptax

Bonjour,

Merci pour votre fidélité et votre enthousiasme ! C’est un vrai plaisir de savoir que notre service vous accompagne depuis plusieurs années avec efficacité et convivialité.

À très vite pour une prochaine détaxe,
L’équipe Zapptax

Noté 5 sur 5 étoiles

Zapptax est la meilleure en matière de…

Zapptax est la meilleure en matière de traitement de détaxe et de remboursement.

Date de l'expérience: 16 mai 2025

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Réponse : Zapptax

Bonjour Saley,

Nous sommes ravis que notre service de détaxe et de remboursement soit à la hauteur de vos attentes.

Au plaisir de vous accompagner à nouveau,
L’équipe Zapptax

Noté 5 sur 5 étoiles

Top service

Top service , toujours réactifs , je recommande

Date de l'expérience: 15 mai 2025

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Réponse : Zapptax

Bonjour,

Merci pour votre commentaire !

L'équipe Zapptax

Noté 5 sur 5 étoiles

Bon continuation

Bonne organisation, des équipes 24/24h qui veillent pour le bon fonctionnement du service.
Merci beaucoup.

Date de l'expérience: 29 mars 2025

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Réponse : Zapptax

Bonjour Samir,

Merci pour votre message ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la disponibilité de nos équipes et l’organisation de notre service.

À très bientôt,
L’équipe Zapptax

Noté 1 sur 5 étoiles

51 jours que j'attends mon…

51 jours que j'attends mon remboursement et on ne fait que me dire que l'on ne m'oublie pas ...
de qui se moque t-on ? que se passe t-il ?
J'étais habituée à mieux

Date de l'expérience: 17 mars 2025

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Réponse : Zapptax

Bonjour Véronique,

Je constate que vous utilisez nos services depuis 2023. Jusqu’à présent, vos remboursements ont été effectués en 3 semaines, 2 semaines, puis 1 semaine respectivement. Votre remboursement pour le voyage de mars sera également traité prochainement.

Il peut arriver que certains délais soient un peu plus longs : cela s'explique par le fait que nous dépendons des remboursements de l’administration fiscale, dont les délais peuvent varier.

Nous vous remercions pour votre patience.

L'equipe Zapptax

Noté 5 sur 5 étoiles

Je recommande cette application à 100 %…

Je recommande cette application à 100 % pour la détaxe. Service ultra rapide, appli très pratique et service client génial et réactif. Au top!

Date de l'expérience: 05 mai 2025

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Réponse : Zapptax

Bonjour Elie,

Merci pour votre retour ! Nous sommes heureux que l’application et la qualité de notre relation client vous aient convaincu.

Au plaisir de vous accompagner de nouveau,
L'équipe Zapptax

Noté 4 sur 5 étoiles

Application plutôt bien construite.

Application plutôt bien construite.
Délais de virement corrects.
Très bonne relation clients : stable, à l'écoute et réactif.

Date de l'expérience: 22 avril 2025

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Réponse : Zapptax

Bonjour Jean-Charles,

Merci pour votre retour ! Nous sommes heureux que l’application, les délais de remboursement et la qualité de notre relation client vous aient convaincu.

Au plaisir de vous accompagner de nouveau,
L’équipe Zapptax

Noté 5 sur 5 étoiles

Entreprise très sérieuse

Entreprise très sérieuse, réponds rapidement aux questions, remboursement rapide
L'application est Facile d'utilisation

Date de l'expérience: 18 avril 2025

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Réponse : Zapptax

Bonjour Romain,

Merci pour votre retour ! Nous sommes heureux que vous ayez apprécié la fiabilité de notre service, la simplicité de l’application et la rapidité des remboursements.

Au plaisir de vous accompagner à nouveau,
L’équipe Zapptax

Noté 5 sur 5 étoiles

L'expérience était parfaite

L'expérience était parfaite. J'ai toujours été guidé dans mes démarches et le service "à distance" du support à été parfait. Réactif, poli, clair et précis.

Bien que résidant en Polynésie française j'ai reçu mes remboursements rapidement sur mes comptes.

Attention j'ai acheté en france et je suis sorti d'europe par l'Espagne c'était un tout petit plus compliqué que par Roissy et un peu plus long également. (1h d'attente à Barcelone pour le visa des douanes espagnoles)

Mais zapptax m'a guidé tout au long de la démarche en m'envoyant des plans de l'aéroport, des instructions claires sur la démarche et tout ce qu'il me fallait comme papiers.

Bravo Zapptax

Date de l'expérience: 14 janvier 2025

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Réponse : Zapptax

Bonjour Mathieu,

Un grand merci pour ce retour très complet ! Nous sommes ravis que notre accompagnement vous ait permis de vivre une expérience fluide malgré les particularités du passage par l’Espagne.

Au plaisir de vous accompagner lors de vos prochains voyages,
L’équipe Zapptax

Noté 5 sur 5 étoiles

Je recommande cette plateforme vivement…

Je recommande cette plateforme vivement ! Le professionnalisme de ses employés , la réactivité de son staff et le sérieux me la font préférer sur les iconiques et classiques anciennes sociétés de detaxes !
Facile d’utilisation cette application vous permet de tout gérer via votre mobile !
Un seul conseil lisez bien ce qui est ecrit en tout petit : j’ai eu un incident avec la douane car j’ai enregistré mes bagages avant le contrôle douanier mais ce qui est génial c’est que j’ai été assisté par la suite par un employé zapptax et ca m’a aidé à mieux gérer lors des prochaines visites douanières

Date de l'expérience: 08 avril 2025

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Réponse : Zapptax

Bonjour Salem,

Un grand merci pour votre recommandation ! Nous sommes ravis que notre service et notre application aient su faire la différence. Merci aussi pour votre retour d’expérience : c’est en partageant ce type de situation que l’on aide d’autres utilisateurs à mieux anticiper.

Au plaisir de vous accompagner lors de vos prochaines détaxes,
L’équipe Zapptax

Noté 5 sur 5 étoiles

Une aide précieuse même au tout dernier…

Une aide précieuse même au tout dernier moment lorsque vous êtes à l’aéroport. Je recommande !

Date de l'expérience: 08 avril 2025

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Réponse : Zapptax

Bonjour Isabelle,

Merci pour votre message ! Nous sommes heureux d’avoir pu vous accompagner jusqu’au bout, même à l’aéroport.

Bonnes prochaines détaxes,
L’équipe Zapptax

Noté 5 sur 5 étoiles

Bienveillance et professionnalisme

Un accompagnent personnalisé à chaque voyage, mais celui-ci fût exceptionnel. Une équipe bienveillante et toujours prête à aider, rendre l'experience agréable. Merci Chantal particulièrement d'avoir été presente à chaque fois que ce fût nécessaire.
Certes, il y a une contre partie financière à ce service, mais cela en vaut la peine pour moins de tracas. Merci

Date de l'expérience: 02 avril 2025

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Réponse : Zapptax

Bonjour Ti,

Merci pour ce témoignage plein de reconnaissance. Nous sommes heureux que notre accompagnement ait rendu votre expérience plus sereine, et nous ne manquerons pas de transmettre vos remerciements à Chantal. Votre confiance nous touche sincèrement.

Au plaisir de vous assister lors de vos prochains voyages,
L’équipe Zapptax

Noté 5 sur 5 étoiles

Très réactifs

Très réactifs, disponibles et compréhensifs. Super professionnels. Je recommande vivement.

Date de l'expérience: 04 avril 2025

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Réponse : Zapptax

Bonjour Anne-Claire,

Merci pour votre message ! C’est toujours un plaisir pour notre équipe de vous accompagner.

À bientôt pour une nouvelle détaxe,
L’équipe Zapptax

Noté 1 sur 5 étoiles

Remboursements très très longs

Attention !
Sont très efficace tant qu’on leur soumet nos factures pour détaxer nos achats .
Par contre, j’attends des remboursements depuis 3 mois !!! Et invoquent la faute de l’administration (!)
Faut il les croire ?

Date de l'expérience: 31 mars 2025

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Réponse : Zapptax

Bonjour Bernard,

Nous recevons effectivement les remboursements de l'administration de manière très irrégulière, ce qui rend notre planification difficile. Je constate cependant que vos deux derniers voyages (fin janvier et mars) ont été remboursés les 1er et 3 avril, respectivement.

Merci pour votre patience,
L'équipe ZappTax

Noté 1 sur 5 étoiles

Points négatifs

Délai pour le remboursement trop lent et ne répondent pas régulièrement aux messages envoyés.

Date de l'expérience: 26 janvier 2025

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Réponse : Zapptax

Bonjour Achheb,

Je vois que vous êtes déjà pris en charge directement par l'équipe remboursement afin de trouver une solution pour procéder à votre remboursement dans les plus brefs délais.

Cordialement,
L'équipe ZappTax

Noté 1 sur 5 étoiles

Délai très très très long !

Encore et toujours aucun engagement de la part de cette pseudo société, délai trop long, aucun remboursement depuis presque deux mois alors que ce n'est pas la haute saison, des réponses certe rapides mais sans aucune utilité, dernière expérience avec eux.

Date de l'expérience: 05 février 2025

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Réponse : Zapptax

Bonjour Mehdi,

Nous ne parvenons pas à vous localiser sur notre plateforme et il est donc difficile pour nous de comprendre la raison du délai de remboursement dans votre cas. N'hésitez pas à nous fournir de plus amples informations ou venir nous parler directement sur notre chat.

Cordialement
L'équipe ZappTax

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